お客様から多く寄せられる質問を紹介
FAQ
多くのお客様から寄せられる疑問や不明点について詳しく解説しております。サービスの利用方法や料金、対応可能なペットの種類、営業時間など、ペットタクシーサービスに関する情報を幅広く説明していますので、不明な点や気になる点がございましたら、まずはこちらのページをご覧ください。もし解決しない場合は、専用フォームや電話にて遠慮なくお問い合わせください。
よくあるご質問
- 初めての利用で、やはり少し心配ですが大丈夫でしょうか？
- 安全運転の徹底、運行前の整備も万全で、車内は常に清掃し清潔な状態でございます。
除菌剤による消毒も実施し、皮膚病や感染病の予防に努めておりますので、ご安心してご利用ください。
- 犬なら何匹まで乗せることが可能でしょうか？また同乗することもできますか？
- はい、ペットの大きさによってかわりますが2～3頭は可能でございます。
1～3名まで付き添い人として同乗できます。
- 犬や猫以外のペットでも大丈夫でしょうか？
- はい、法的に愛玩飼養が禁止されていないペットであれば種類を問わずご利用可能でございます。
- ペットの車酔い、トイレ、抜け毛が心配ですが大丈夫でしょうか？
- 乗車中のおもらしや、季節の抜け毛も大丈夫なので、気にする事なくご乗車いただけます。
ココタクでは、車内を運行前と運行後にきれいに洗浄・殺菌しております。また、ペットの体調がすぐれない場合は、提携の動物病院もございますので、安心してご利用くださいませ。
- 付き添いなし (ペットのみ) でも送迎はできますか？
- もちろん可能でございます。
弊社担当が責任をもって対応させていただきますのでお気軽にお申し付けください。
- 長距離の移動で体調を崩さないか心配ですが大丈夫でしょうか？
- 長距離の場合、ご依頼者様とご相談の上、適時休憩やおやつ、お散歩などリフレッシュできる時間を挟むように対応しております。
なるべく負担の掛からない運転を心がけていますが、多くのペットにとって車での移動はストレスを感じやすい環境になります。
愛用の食器、おもちゃいつも使用しているペットキャリーなどを携行していただいたり、車酔いしやすいペットはあらかじめ獣医に酔い止め薬を処方してもらうのもよいかと思います。
- キャンセルは可能でしょうか？またキャンセル料金は発生しますか？
- はい、可能でございます。
前日の12時まではキャンセル料は発生いたしません。
・送迎前日のキャンセル：無料
・送迎当日のキャンセル：お見積り金額の50％
・送迎中のキャンセル：お見積り金額全額の現金払い
- 万が一のときの保証はありますか？
- 安全には万全を期していますが、不可抗力によるペットの負傷・けいれん発作・逃亡・死亡事故等が発生した場合、ご家族の方はもちろん必要に応じて警察や保健所とも連絡を取り合いつつ、最寄りの救急病院へ搬送するなどの緊急措置をいたします。
その際、補償・損害賠償・慰謝料等の請求には応じかねますので予めご了承くださいませ。
※走行中の事故については、「対人賠償責任保険」「運送業者貨物賠償責任保険」の補償を補償金の範囲内で受けることが可能です。
- 土曜日・日曜日・祝祭日の追加料金はありますか？
- 追加料金は不要でございます。
但し、夜間早朝の割増料金は発生いたします。
※早朝料金 5:00〜8:00、深夜料金 21:00〜5:00は別途￥3,000かかります。
